Ondersteuning
Hier vind je hulp bij je account, gedeelde ruimte, toestemmingen en aankopen. Het e-mailadres voor ondersteuning staat hieronder.
Bijgewerkt op
Inloggen en e-mailverificatie
Controleer je ingevoerde e-mailadres en spammap. Gebruik het nieuwste verificatiebericht en volg de stappen in de app voor opnieuw verzenden of accountherstel. Deel nooit je wachtwoord of verificatiecode met ondersteuning of anderen.
Profiel, avatar en koppeling
Vul de gevraagde naam en verjaardag in en stel een foto of bewegende avatar in. Koppel alleen met de persoon met wie je wilt delen en controleer uitnodigingen voordat je ze accepteert. Controleer de koppelinstellingen als gedeelde inhoud of toegang niet bij je huidige partner past.
Toestemmingen en locatie
Beheer camera, microfoon, foto’s, meldingen en locatie in iOS-instellingen. Locatie delen is optioneel: schakel het uit in de app en trek apparaatmachtiging in. Live delen en opgeslagen plaatsen staan los van elkaar; uitschakelen verwijdert die plaatsen niet. Kaartverzoeken kunnen de aanbieders nog steeds bereiken.
Abonnement herstellen, beheren of opzeggen
Gebruik Aankopen herstellen in Streko met het Apple Account waarmee het abonnement is gekocht. Beheer of stop verlenging via iOS-instellingen → je Apple Account → Abonnementen. Apple behandelt terugbetalingen. De app of je account verwijderen stopt verlenging niet. Delen met je gekoppelde partner is geen Apple Delen met gezin.
Account verwijderen of gegevens opvragen
Kies accountverwijdering in de app-instellingen en volg de bevestigingsstappen. Je kunt ook ondersteuning benaderen voor inzage, correctie of verwijdering. Sommige transactie-, uitvoerings-, fraudepreventie- en wettelijk vereiste gegevens blijven mogelijk bewaard; back-ups vervallen door rotatie. Zeg Apple-abonnementen afzonderlijk op.
Een probleem veilig melden
Stuur appversie, apparaatmodel, iOS-versie, ongeveer tijdstip en tijdzone en stappen om het probleem te herhalen. Een schermafbeelding helpt als je privéberichten en gevoelige gegevens verwijdert. Stuur geen wachtwoorden, eenmalige codes, kaart- of bankgegevens; die hebben we niet nodig voor onderzoek.