Assistenza
Trova aiuto per account, spazio condiviso, autorizzazioni e acquisti. L’indirizzo email dell’assistenza è riportato in fondo alla pagina.
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Accesso e verifica email
Controlla l’indirizzo inserito e la cartella spam. Usa l’ultimo messaggio di verifica e segui nell’app i passaggi per il reinvio o il recupero dell’account. Non comunicare mai password o codici di verifica all’assistenza o ad altre persone.
Profilo, avatar e abbinamento
Completa nome, compleanno e foto o avatar animato richiesti nell’app. Abbinati solo alla persona con cui vuoi condividere e controlla l’invito prima di accettare. Verifica le impostazioni di abbinamento se contenuti condivisi o accesso all’abbonamento non corrispondono al tuo partner attuale.
Autorizzazioni e posizione
Gestisci fotocamera, microfono, foto, notifiche e posizione nelle Impostazioni di iOS. La condivisione della posizione è facoltativa: puoi disattivarla nell’app e revocare l’autorizzazione del dispositivo. Condivisione in tempo reale e luoghi salvati sono separati: disattivarla non elimina questi ultimi. Le richieste delle mappe possono comunque raggiungere i fornitori.
Ripristinare, gestire o annullare un abbonamento
Usa Ripristina acquisti in Streko con l’Apple Account che ha acquistato l’abbonamento. Gestisci o annulla il rinnovo in Impostazioni iOS → il tuo Apple Account → Abbonamenti. Apple gestisce i rimborsi. Eliminare l’app o l’account Streko non annulla il rinnovo. Condividere l’abbonamento con il partner attuale non equivale a “In famiglia” di Apple.
Eliminare l’account o richiedere i dati
Seleziona l’eliminazione dell’account nelle impostazioni dell’app e segui i passaggi di conferma. Per accesso, rettifica o cancellazione puoi anche contattare l’assistenza. Alcuni dati di transazioni, consegne, prevenzione delle frodi e obblighi di legge possono restare; i backup scadono con la rotazione. Annulla separatamente gli abbonamenti Apple.
Segnalare un problema in sicurezza
Invia versione dell’app, modello del dispositivo, versione iOS, ora approssimativa e fuso orario, oltre ai passaggi per riprodurre il problema. Uno screenshot può aiutare se rimuovi messaggi privati e altre informazioni sensibili. Non inviare password, codici monouso o dati di carte e conti bancari: non servono per esaminare la segnalazione.