Поддержка
Помощь с аккаунтом, общим пространством, разрешениями и покупками. Адрес электронной почты поддержки указан ниже.
Обновлено
Вход и проверка email
Проверьте указанный адрес и папку спама. Используйте последнее письмо проверки и следуйте шагам повторной отправки или восстановления аккаунта в приложении. Никогда не сообщайте пароль или код подтверждения поддержке или другим людям.
Профиль, аватар и подключение
Укажите требуемые имя и день рождения, выберите фото или анимированный аватар. Подключайтесь только к человеку, с которым хотите делиться, и проверяйте приглашение до принятия. Проверьте настройки пары, если общий контент или доступ по подписке не соответствует текущему партнёру.
Разрешения и геопозиция
Управляйте камерой, микрофоном, фото, уведомлениями и геопозицией в настройках iOS. Передача геопозиции необязательна: отключите её в приложении и отзовите разрешение устройства. Передача в реальном времени и сохранённые места разделены, поэтому отключение не удаляет места. Запросы карт всё ещё могут отправляться поставщикам.
Восстановление, управление и отмена подписки
Используйте восстановление покупок в Streko с Аккаунтом Apple, на котором куплена подписка. Управление и отмена продления: Настройки iOS → ваш Аккаунт Apple → Подписки. Возвраты обрабатывает Apple. Удаление приложения или аккаунта не отменяет продление. Общая подписка пары — не «Семейный доступ» Apple.
Удаление аккаунта или запрос данных
Выберите удаление аккаунта в настройках приложения и пройдите подтверждение. В поддержку также можно обратиться за доступом, исправлением или удалением. Некоторые данные транзакций, исполнения, борьбы с мошенничеством и предусмотренные законом записи могут сохраняться; резервные копии удаляются при ротации. Подписки Apple отменяйте отдельно.
Безопасное сообщение о проблеме
Укажите версию приложения, модель устройства, версию iOS, примерное время и часовой пояс, шаги воспроизведения. Скриншот поможет, если убрать личную переписку и чувствительные сведения. Не отправляйте пароли, одноразовые коды, данные карт и банковских счетов: для расследования они не нужны.